Установка и эксплуатация

Порядок развёртывания платформы «Agentek» в инфраструктуре заказчика, требования к среде, обновление и техническая поддержка.

Варианты развёртывания

Платформа разворачивается в облаке правообладателя (console.agentek.ru, установка на стороне пользователя не требуется) либо в инфраструктуре заказчика — в собственном кластере заказчика, в том числе в изолированном сетевом контуре с доступом через корпоративный VPN. Компоненты поставляются в виде контейнерных образов; конфигурация параметризуется под окружение без изменения кода.

Требования к среде

• Среда контейнерной оркестрации Kubernetes совместимого варианта поставки и доступ к её программному интерфейсу (конкретный дистрибутив согласуется с правообладателем до развёртывания).
• Реляционная СУБД (PostgreSQL-совместимая).
• Постоянное хранилище для данных и секретов.
• Доменное имя и сертификат шифрования для внешнего доступа.
• Доступ хотя бы к одному поставщику языковых моделей — российскому, локально развёрнутому или внешнему; учётные записи поставщиков принадлежат заказчику и обеспечиваются им самостоятельно.

Минимальные технические требования (корпоративная поставка)

При значимом превышении плановой нагрузки (число одновременных пользователей, объём базы знаний) ресурсы инфраструктуры увеличивает заказчик.

Порядок корпоративной поставки

1. Договор. Заключается корпоративный лицензионный договор — простая (неисключительная) лицензия на использование программы в инфраструктуре заказчика. Стоимость — по запросу.
2. Передача комплекта. Правообладатель передаёт комплект программы и активационный ключ в электронной форме по защищённому каналу; состав поставки и контрольная сумма фиксируются актом приёма-передачи.
3. Установка. Развёртывание выполняет заказчик самостоятельно либо привлечённое им лицо; правообладатель консультирует по установке в рамках документации. Работы по внедрению при необходимости оформляются отдельным договором.
4. Приёмка. Проверка работоспособности по контрольному перечню (см. «Запуск и проверка») и подписание акта.

Этапы установки

1. Подготовить пространство имён и параметры окружения: домен, класс хранения, реквизиты СУБД, поставщик и ключ доступа к языковой модели.
2. Развернуть компоненты платформы из поставляемых контейнерных образов через штатную систему развёртывания (пакеты Helm / декларативные манифесты, синхронизируемые системой непрерывной доставки).
3. Развернуть маршрутизатор запросов к языковым моделям и подсистему маскирования персональных данных; задать подключаемые модели.
4. Развернуть консоль управления и выполнить первоначальную настройку (администратор, тарифы).
5. Настроить внешний доступ и шифрование соединения.

Запуск и проверка

1. Открыть консоль управления по заданному доменному имени, войти под учётной записью администратора.
2. Создать рабочее пространство, проверить доступность маршрутизатора (тестовый запрос к языковой модели возвращает ответ).
3. Создать агента, задать инструкцию, отправить сообщение — убедиться в получении ответа.
4. Загрузить документ в базу знаний и выполнить диалоговый запрос к ней.

Обновление

Обновление выполняется заменой версий контейнерных образов через систему непрерывной доставки; пользовательские данные и конфигурация сохраняются. Откат — возвратом к предыдущей версии конфигурации. Обновления, выпущенные в период действия лицензии, предоставляются без дополнительной платы; установку в инфраструктуре заказчика выполняет заказчик по инструкциям из документации.

Жизненный цикл

Разработка и сопровождение платформы ведутся непрерывно по итеративной модели с опорой на процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010: проектирование, конструирование, сборка и тестирование; менеджмент конфигурации (контроль версий исходного кода и конфигурации развёртывания); регистрация, анализ и устранение дефектов и обращений. Версии платформы выпускаются регулярно; обновление выполняется без потери пользовательских данных.

Техническая поддержка

Техническую поддержку и сопровождение осуществляет правообладатель — ООО «БИДИПИ» — силами российского юридического лица на территории Российской Федерации. Поддержка включает консультирование, устранение ошибок, выпуск обновлений и помощь при внедрении.

• Каналы: электронная почта support@agentek.ru, телефон +7 926 180-02-36.
• Режим работы: рабочие дни, 10:00–19:00 (МСК).
• Нормативный срок реагирования на обращение: 1 рабочий день.
• Нормативный срок решения: до 5 рабочих дней в зависимости от сложности; конкретные уровни обслуживания и сроки закрепляются договором с заказчиком.

Предложения по развитию платформы принимаются по адресу support@agentek.ru, регистрируются и учитываются при планировании новых версий. Условия прекращения поддержки версии и перехода на актуальную версию определяются политикой правообладателя и договором с заказчиком.